Огляд найкращих CRM для бізнесу: рішення для різних ніш

Підприємці обирають CRM для свого бізнесу, адже це програмне забезпечення здатне покращити комунікацію з клієнтами, збільшити продажі й автоматизувати ключові етапи продажів. За даними Demandsage, програма управління клієнтськими даними може підвищити рівень конверсії на 300%. Якщо ви прагнете оптимізувати свої бізнес-процеси, впровадження CRM-системи стане чудовим рішенням.

У цій статті ми зібрали кращі CRM для бізнесу та детально описали їхні особливості, щоб ви могли порівняти доступні варіанти й обрати систему, яка відповідає вашим потребам. Також ми розглянемо переваги впровадження CRM-систем для бізнесу та ключові критерії їх вибору.

Що таке CRM-система для бізнесу

CRM (Customer Relationship Management) — це програмне забезпечення для управління взаєминами з користувачами й організації продажів. Цей інструмент дозволяє автоматизувати поштовий маркетинг, відстежувати комунікацію з користувачами, вести бухгалтерський облік, формувати статистику продажів і виконувати безліч інших бізнес-завдань.

Хоча вести аналітику й облік можна вручну, використовуючи Excel чи навіть блокнот, зі збільшенням обсягів продажів такі методи стають трудомісткими. CRM допоможе автоматизувати ці та інші рутинні завдання, дозволивши приділити увагу важливішим аспектам бізнесу.

Сучасні CRM-системи пропонують різноманітні інтеграції, які забезпечують зручність роботи з клієнтами. До таких інтеграцій належать месенджери, платіжні сервіси, служби доставки, системи складського обліку, чат-боти тощо. Завдяки цьому підприємцям не доводиться використовувати додаткові програми — усе необхідне вже є в системі.

Перейдімо до огляду можливостей, які ви отримаєте, використовуючи СРМ для бізнесу.

Переваги впровадження CRM для бізнесу

CRM для бізнесу надає широкий набір корисних інструментів для автоматизації продажів і оптимізації роботи з користувачами та їхніми даними. Завдяки універсальності CRM-систем кожен підприємець може налаштувати їх під індивідуальні потреби свого бізнесу. 

Завдяки можливостям цієї програми для автоматизації бізнесу, ви отримаєте:

Повне керування клієнтськими даними

CRM забезпечує доступ до централізованої бази контактних даних усіх клієнтів. Це дає змогу кожному співробітнику легко зв’язатися з користувачем або оновити його дані в базі.

Система зберігає детальну історію взаємодії з клієнтами, включаючи їхні замовлення, запити та вподобані товарні позиції. Використовуючи цю інформацію можна сегментувати аудиторію, створювати персоналізовані пропозиції й будувати довірливі відносини з аудиторією. 

Автоматизація виробничих процесів

CRM-система допомагає позбутися рутинних завдань, автоматизуючи чимало процесів бізнесу. Вона може керувати замовленнями, вести бухгалтерський облік, зберігати документацію, створювати звіти, автоматизувати маркетинг і надавати інструменти планування. Перераховані можливості значно зменшують навантаження на робітників компанії, дозволяючи їм зосередити зусилля на важливіших етапах їх роботи. 

Управління маркетинговими кампаніями

CRM дозволяє ефективно керувати всіма етапами воронки продажів, дозволяючи покращити стратегії поштового маркетингу. Ви можете налаштувати відправку листів, що будуть актуальними як клієнтам, так і лідам. Наприклад, система може автоматично відправляти лист з нагадуванням, якщо клієнт залишив товар у кошику без оформлення замовлення.

Покращення лояльності клієнтів

CRM-система для бізнесу дозволяє інтегрувати телефонію, створити чат-бот і живий чат для забезпечення оперативного зв’язку для розв’язання питань. У CRM також можна налаштувати відправку повідомлень, що містять нагадування, інформацію про стан замовлення та персональні пропозиції. Ці функції формують у клієнтів відчуття турботи й уваги від бренду, що сприяє зміцненню довіри, утриманню постійних покупців і залученню нових.

Зручний розподіл завдань

Система надає всі необхідні інструменти для зручного управління проєктами. Ви можете призначити завдання співробітникам, сортувати їх за пріоритетністю контролювати строки виконання та відстежувати загальну ефективність роботи команди. Такі можливості забезпечують своєчасний розподіл завдань і автоматизацію процесів управління, що дозволяє підвищити продуктивність і якість виконання кожного проєкту.

Формування аналітики та звітів

CRM-система значно полегшує процес аналізу бізнес-показників. Зокрема вона допомагає аналізувати успішність маркетингових кампаній, статистику продажів, дані про взаємодію з лідами та продуктивність працівників. Звітність та аналітика допомагають у стратегічному плануванні й прийнятті обґрунтованих рішень для покращення роботи підприємства.

Економія грошей та часу

Автоматизації бізнес-процесів через CRM дозволяє значно скоротити витрати часу й коштів на комунікацію з користувачами, формування звітів й виконання багатьох інших рутинних процесів підприємства. Це дозволяє інвестицію коштів в інші напрямки, зосереджені на покращення компанії та підвищення її прибутковості.

Яким бізнесам потрібна CRM

Якщо ви прагнете налагодити комунікацію з клієнтами, збільшити продажі й автоматизувати рутинні завдання, варто розглянути впровадження CRM для вашого бізнесу. Завдяки інструментам, які надає ця система, ви можете значно підвищити ефективність своїх бізнес-процесів. 

Попри те, що СРМ може покращити роботу бізнесу будь-якого масштабу, малі компанії часто обирають самостійний підхід до оптимізації своїх виробничих процесів. Це обумовлено тим, що впровадження такої системи потребує значних фінансових витрат, а також невпевненістю деяких підприємців у своїй здатності освоїти її функціонал.

Втім, навіть цій проблемі є рішення, адже існують безплатні CRM-системи, які задовольняють потреби малого бізнесу, платити потрібно лише за деякі додаткові можливості. Інтерфейс більшості платформ має досить просту структуру, тому проблем із налаштуванням виникнути не повинно. А в разі будь-яких питань можна звернутись за допомогою до технічної підтримки.

Розгляньмо кілька сфер, в яких CRM-система є особливо корисною:

• Інтернет-магазин. CRM для інтернет-магазину допомагає автоматизувати продажі та покращити комунікацію з клієнтами. Завдяки її функціям можна контролювати продажі, сегментувати аудиторію, створювати персоналізовані пропозиції та відстежувати популярність товарів.
• Сфера послуг. Сфера послуг потребує постійної комунікації з клієнтами, і CRM-система допомагає налагодити цей процес. Якісна комунікація дозволяє підвищити рівень лояльності клієнтів, покращити ставлення до бренду й утримати їхню увагу на ваших пропозиціях.
• B2B. Цьому сегменту характерні складні та довготривалі угоди. CRM дозволяє структурувати важливі дані, відстежувати етапи взаємодії з клієнтом, аналізувати успішність угод і будувати довгострокові партнерські відносини.

Ключові критерії вибору CRM для свого бізнесу

Перше, що потрібно врахувати при виборі CRM-системи, — це її спрямованість (наприклад, салон краси або навчальний центр). Обравши CRM, що створена відповідно до потреб вашої ніші, ви отримаєте набір всіх необхідних інструментів для досягнення своїх цілей. Вам не потрібно буде турбуватись про впровадження додаткових функцій, адже все необхідне наявне в одній платформі. 

Серед інших критеріїв, які слід врахувати:

• Зручність використання. Інтерфейс системи повинен бути інтуїтивно зрозумілим і мати просту структуру, щоб навіть людина без високих технічних навичок могла легко опанувати функціонал системи. Оскільки менеджери щодня працюють у CRM-системі, такі важливі дані, як контакти клієнтів, статистика продажів або складські залишки мають бути структурованими й доступними.
• Доступність ціни. Перед вибором CRM-системи важливо визначити, яких цілей ви прагнете досягти та які функції автоматизувати. Проаналізуйте необхідну кількість користувачів, повідомлень, заявок, замовлень, додатків й іншого функціоналу. Відштовхуючись від цих даних, підберіть CRM із найкращим співвідношенням ціни та якості.
• Можливість додаткових налаштувань. Кожен підприємець має індивідуальний підхід до роботи, тому варто заздалегідь дізнатися про можливість інтегрування унікальних функцій в систему.
• Наявність автоматизації робочих процесів. CRM повинна самостійно виконувати необхідні обрахунки, створювати статистику, вести складський облік і автоматизовувати інші бізнес-процеси. Це дозволить вам приділяти більше часу та ресурсів на виконання важливіших завдань.
• Якість технічної підтримки. Переконайтесь, що обрана вами програма для автоматизації бізнесу має технічну підтримку. Це важливо, адже ви маєте бути певні, що вам буде куди звернутися в разі виникнення питань про налаштування системи або виправлення технічних збоїв.
• Можливість інтеграції сторонніх програм. Для забезпечення зручної комунікації з клієнтом або якісного ведення бухгалтерського обліку, CRM повинна мати інтеграції з відповідними додатками. Це зручно, коли кілька потрібних інструментів доступні в одній платформі.  

Варто зазначити, що перераховані функції не є обов’язковими всім CRM-системам. Наприклад, якщо програма повністю задовольняє вас своєю автоматизацією обробки замовлень, наявність інтеграцій може не мати такої важливої ролі. Найкраща CRM для бізнесу — це та, що повністю задовольняє ваші потреби й адаптується до особливостей вашого підприємства.

Перейдімо до огляду CRM для бізнесу, де детально розглянемо їх функціонал, можливості масштабування та підходи до досягнення ваших бізнес-цілей.

Кращі CRM-системи для бізнесу у різних сферах

Щоб допомогти вам із вибором CRM для вашого бізнесу, ми створили підбірку платформ, які займають передові позиції на ринку. Кожна CRM-система має свої унікальні особливості, тож пропонуємо вам ознайомитись з їхніми характеристиками й обрати ту, що найкраще відповідає вашим потребам.

Salesforce

Ця CRM-платформа є однією з найпоширеніших у світі, адже пропонує повний набір інструментів для автоматизації маркетингу, відстеження аналітики, обслуговування клієнтів та інших бізнес-процесів. Це універсальна система, адже завдяки великій кількості функцій та інтеграцій здатна підлаштуватись під потреби будь-якого бізнесу. 

Розташування: Сан-Франциско, штат Каліфорнія, США.

Функціональні характеристики:

• Використання ШІ в комунікації з клієнтами, прогнозування продажів, візуалізації даних, створення аналітики тощо;
• Пошук лідів й управління їхніми даними;
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
• Повна автоматизація продажів;
• Можливість кастомізації;
• Управління воронкою продажів;
• Чимала кількість корисних інтеграцій;
• Зберігання інформації в єдиній базі;
• Управління маркетинговими кампаніями;
• Можливість підключення чат-бота;
• Створення статистики та аналітики;
• Забезпечення зручності командної роботи.

Тарифні плани:

Salesforce пропонує дві групи тарифних планів: перша для підприємств, друга — для середнього і малого бізнесу. Також доступний 30-денний тестовий період користування платформою. Наведемо тарифи для власників бізнесу:

Тариф розрахований на одну особу, а оплата здійснюється щомісяця. Ви також можете розширити можливості свого тарифного плану, придбавши потрібну програму чи доповнення.

SalesDrive

CRM-система від українського виробника, яка допомагає автоматизувати продажі й управляти клієнтською базою. Ця система відповідає потребам інтернет-магазинів та малих бізнесів. Завдяки низці корисних інтеграцій ви зможете повністю контролювати свої продажі й підтримувати ефективну комунікацію з клієнтами.

Розташування: Київ, Україна.

Функціональні характеристики:

• Інтеграції сайтів та маркетплейсів;
• Співпраця зі службами доставки;
• Створення автоматичної SMS-розсилки;
• Інтеграція месенджерів для зручної комунікації з клієнтами;
• Відстеження телефонних дзвінків;
• Керування складом;
• Відстеження фінансових операцій;
• Створення аналітики та звітів;
• Відстеження статусу замовлень;
• Документообіг;
• Комунікація з постачальниками безпосередньо в платформі;
• Створення рекламних кампаній;
• Ведення календаря для призначення завдань й створення нагадувань.

Тарифні плани:

Вартість тарифу варіюється залежно від кількості користувачів у системі, середнє значення яких складає:

Оплата здійснюється раз в місяць, та ви можете заощадити на вартості тарифу, змінивши квартальну оплату на річну — в такому разі ціна зменшиться на 20%. Також платформа пропонує 14-денний пробний період використання CRM-рішення для бізнесу.

Zoho

Багатогалузева CRM-система, яку можна адаптувати під потреби будь-якого бізнесу. Zoho пропонує численні інтеграції інших систем і програм, що забезпечує зручне управління всіма бізнес-процесами. Завдяки своєму багатому функціоналу вона дозволяє будувати довготривалі стосунки з покупцями, а також значно підвищувати коефіцієнт рентабельності.

Розташування: Ченнай, Тамілнад, Індія.

Функціональні характеристики:

• Вбудований ШІ, що має функцію створення прогнозів;
• Автоматизація робочого процесу;
• Збір клієнтської бази
• Управління контактами;
• Розробка сценарію продажів;
• Інтеграція месенджерів, пошти, телефонії тощо;
• Можливість стилізації інтерфейсу під потреби бізнесу;
• Ведення аналітики й створення звітів;
• Створення воронки продажів;
• Набір різноманітних інструментів для продажів, серед яких партнерські портали, календар, бухгалтерський облік, інтеграції Google Workspace й Office 365;
• Гейміфікація системи, що сприяє заохоченню членів команди;
• Мобільна версія CRM;
• Інструменти автоматизації маркетингу;
• Сегментація цільової аудиторії, що допомагає у створенні персоналізованих листів;
• Інтеграція Google Ads;
• Гарантія безпеки даних відповідно до GDPR та HIPAA;
• Можливість впровадження додаткових можливостей у систему;
• Інклюзивний інтерфейс.

Тарифні плани:

Zoho пропонує безплатну CRM для бізнесу, яка підтримує до трьох користувачів у системі та надає базовий набір інструментів. Щоб розширити функціонал необхідно придбати тарифний план, вартість якого варіюється залежно від потреб вашого бізнесу. 

Оплата здійснюється щомісяця та передбачає одного користувача в системі. Якщо змінити квартальну оплату на річну, ви зможете зекономити до 34%.

KeyCRM

CRM-система для онлайн-торгівлі й сфери послуг, яка допомагає автоматизувати продажі та покращити комунікацію з клієнтами. Обравши українську CRM-систему, можете не турбуватись про інтеграцію платіжних систем чи маркетплейсів, адже KeyCRM передбачила це за вас. Платформа налічує велику кількість інтеграцій, серед яких месенджери, телефонія, SMS, платіжні системи, маркетплейси й поштові служби. 

Розташування: Київ, Україна.

Функціональні характеристики:

• Збір клієнтської бази з месенджерів, лендінгів, форм, чатів;
• Обробка замовлень з Rozetka, Prom, OLX, Kasta та інших маркетплейсів в єдиній системі;
• Створення накладних для замовлень та їх відстеження завдяки інтеграції поштових служб, серед яких Нова Пошта, Укрпошта, Justin, FedEx;
• Повне керування складом, відстеження залишків товару;
• Використання Telegram, Viber, Email, Instagram та інших месенджерів безпосередньо в платформі;
• Ведення календаря для додавання подій, наприклад, зустрічей з партнерами або клієнтських записів;
• Гарантія повної безпеки даних;
• Формування звітності по продажах, роботі менеджерів і фінансових операціях.

Тарифні плани:

Користувачам пропонується попереднє тестування функціоналу системи протягом перших 30 днів використання. Далі необхідно придбати тариф, що має такі характеристики:

Якщо ви використовуєте більшу кількість ресурсів, необхідно доплатити $9. Також стягується оплата в розмірі $19 за інтеграцію додаткових маркетплейсів, а також $15-25 за підключення номера в месенджерах.

Vtiger

Багатофункціональна CRM-система для різних видів бізнесу: від юридичних фірм до маркетингових компаній. Головною особливістю цього програмного рішення є використання штучного інтелекту, який допомагає покращувати користувацький досвід й оптимізувати контент.

Кожна функція розташована на окремому екрані, що робить інтерфейс зрозумілим і простим у використанні. У разі виникнення труднощів із налаштуванням, користувачі можуть знайти рішення у базі готових відповідей.

Розташування: Бенгалуру, Карнатака, Індія.

Функціональні характеристики:

• Автоматизація процесів продажів: збір клієнтських даних, створення воронки продажів і сценарію угод;
• Готові шаблони поштової розсилки;
• Ведення документації;
• Планування розпорядку: додавання подій в календар, створення нагадувань тощо;
• Відстеження статусу угод;
• Прогнозування продажів;
• Інтеграція штучного інтелекту: можливість розширених обчислень, використання чат-бота, створення віртуального помічника;
• Створення звітів й аналітики;
• Інтеграція популярних сервісів, зокрема Google Meet, Zoom Meet, Microsoft Teams, Webex;
• Розподіл завдань між менеджерами;
• Окреме вікно з листами, заявками, записами;
• Створення маркетингових кампаній;
• Мобільна версія CRM-системи;
• Розширення в Chrome: створення нотаток, призначення завдань безпосередньо у браузері;
• Керування складом: облік товарів, управління запасами.

Тарифні плани:

Vtiger пропонує 15-денну пробну версію, після якої можна обрати один із наступних тарифів (ціни вказані за одного користувача):

На сайті доступний зручний калькулятор, який автоматично розраховує вартість тарифу відповідно до інструментів, які потрібні для досягнення ваших бізнес-цілей.

NetHunt

NetHunt —  популярна українська CRM-система для бізнесу, яка підходить як малому, так і великому бізнесу. Вона особливо корисна компаніям, що працюють у сфері B2B. Однією з головних переваг системи є можливість інтеграції Gmail, що дозволяє зручно керувати поштовими кампаніями та комунікацією з клієнтами. 

Функціонал NetHunt допомагає автоматизувати процес продажів і забезпечити ефективну взаємодію з лідами, підвищуючи продуктивність бізнесу.

Розташування: Київ, Україна.

Функціональні характеристики:

• Керування клієнтськими даними, збереження історії взаємодії;
• Інструменти збільшення бази лідів;
• Інтеграція сервісів Google;
• Керування воронкою продажів;
• Формування звітів з метою аналізу ефективності робочих процесів;
• Забезпечення зручної командної співпраці;
• Гарантія безпеки даних;
• Автоматизація ключових етапів продажів;
• Використання різних каналів для комунікації безпосередньо в платформі;
• Доступ до мобільного додатка;
• Можливість додавання нових модулів відповідно до потреб компанії.

Тарифні плани:

Ви можете розпочати знайомство з системою скориставшись 14-денним безплатним пробним періодом. Платформа пропонує п’ять тарифних планів із щомісячною оплатою за одного користувача, серед яких основні такі:

Ви можете заощадити 20% від вартості обраного тарифу, за умови вибору щорічної оплати.

Pipedrive

Легка та інтуїтивно зрозуміла система автоматизації бізнесу — CRM від Pipedrive. Вона пропонує великий набір функцій, які допомагають зручно керувати продажами й вести ефективну взаємодію з клієнтами. Завдяки простоті інтерфейсу, Pipedrive є ідеальним вибором для малого бізнесу та маркетингових агенцій, яким потрібне зручне управління воронкою продажів.

Розташування: Нью-Йорк, США. Офіси компанії також розташовані в Естонії, Португалії, Великій Британії, Чехії та інших країнах.

Функціональні характеристики:

• Керування угодами за допомогою ШІ;
• Відстеження аналітики успішності продажів;
• Управління клієнтською комунікацією;
• Адаптація функцій під потреби компанії;
• Доступ до системи в мобільному додатку;
• Сегментація цільової аудиторії;
• Впровадження чат-бота, який забезпечує цілодобове обслуговування клієнтів;
• Управління клієнтськими даними;
• Автоматизація продажів;
• Формування звітів й аналітики;
• Відстеження листування з користувачами в електронній пошті;
• Інтеграція інших сервісів;
• Гарантія конфіденційності даних;
• Візуальне сортування даних.

Тарифні плани:

Почати своє знайомство з CRM від Pipedrive можна використовуючи 14-денного безплатного пробного періоду. Потім на вибір пропонується 5 тарифів з різними наборами інструментів відповідно до потреб кожної компанії. Вартість тарифу розрахована на одного користувача в системі, а оплата здійснюється щомісяця. До основних тарифів належать:

Як і в більшості CRM-систем, ви можете заощадити до 26% від вартості обраного тарифу, обравши щорічну оплату. Також є можливість впровадження додаткових інструментів в систему. Наприклад, оплативши 41€ з’явиться можливість перегляду відвідувачів вашого вебсайту, а також статистики по часу їх перебування на сторінках та ресурсу, з якого вони перейшли на сайт.

HubSpot

HubSpot пропонує безплатну CRM-систему для автоматизації процесів малого бізнесу. Платформа об’єднує інструменти маркетингу, продажів і управління комунікацією з клієнтами. Вона також оснащена унікальними інструментами, зокрема можливістю створювати власні сайти за допомогою конструктора з функцією перетягування елементів.

Розташування: Бостон, штат Массачусетс, США.

Функціональні характеристики:

• Календар для планування подій і зустрічей;
• Повна інтеграція Email й Outlook;
• Інструменти автоматизації продажів;
• Конструктор електронних листів;
• Безперебійне обслуговування клієнтів за допомогою чат-бота;
• Помічник на базі ШІ;
• Формування звітів і аналітики;
• Маркетингові інструменти для генерації лідів;
• Створення воронки продажів;
• Налаштування пошукових рекламних кампаній;
• Ведення документації;
• Відстеження й управління угодами;
• Управління контактними даними клієнтів;
• Конструктор лендінгів;
• Моніторинг успішності поштових кампаній;
• Конструктор форм;
• Єдине вікно для комунікації з клієнтами;
• Управління запитами відповідно до SLA;
• Синхронізація даних із зовнішніх систем.

Тарифні плани:

СРМ-система для бізнесу від HubSpot доступна безплатно до 2 користувачів. Якщо потреби вашої компанії перевищують цей показник, пропонується розширений тариф:

Цей тариф не лише дозволяє збільшити кількість користувачів, а й надає додаткові функції, недоступні у безплатній версії.

Flowlu

Flowlu — це CRM для малого та середнього бізнесу, яка поєднує всі необхідні інструменти автоматизації продажів, формування клієнтської бази, налагодження комунікації з користувачами, аналізу маркетингових кампаній і управління проєктами. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс платформи забезпечує зручну навігацію та ефективне управління проєктами.

Розташування: Дубай, ОАЕ.

Функціональні характеристики:

• Керування клієнтською базою;
• Інтеграції електронної пошти та телефонії;
• Генерації потенційних клієнтів за допомогою лід-магнітів;
• Інструменти автоматизації продажів;
• Календар із завданнями та подіями;
• Налаштування воронки продажів;
• Дошка Kanban, що візуалізує всі етапи продажів;
• Управління комунікацією з клієнтами;
• Можливість додаткових налаштувань під потреби вашої компанії;
• Сповіщення з нагадуваннями про важливі події;
• Зручна командна співпраця;
• Ведення бухгалтерії;
• Вбудований внутрішній месенджер.

Тарифні плани:

Платформа пропонує безплатний пакет до 2 користувачів і 1 ГБ пам’яті. Щоб розширити можливості доступні такі платні тарифи:

Ви можете заощадити 20% від вартості тарифу, обравши щорічну оплату.

Sugar

Комплексна CRM-система, яка об’єднує всі необхідні інструменти автоматизації бізнес-процесів. Завдяки вбудованому штучному інтелекту система допомагає підвищити прибуток, забезпечуючи детальну аналітику успішності продажів та контроль ефективності кожного етапу.

Розташування: Сан-Франциско, штат Каліфорнія, США.

Функціональні характеристики:

• Гнучкі налаштування, що здатні адаптувати систему під потреби бізнесу;
• Рекомендації щодо покращення кожної угоди;
• Аналітика ефективності продажів;
• Прогнозування поведінки користувачів;
• Інструменти автоматизації маркетингу;
• Зменшення витрат на обслуговування клієнтів;
• Єдина база клієнтських даних, що сприяє покращенню якості обслуговування;
• Великий вибір вбудованих додатків;
• Використання ШІ в створенні звітів, прогнозів й аналізу тенденцій;
• Низки корисних інтеграцій, зокрема Dropbox, Office, LinkedIn, SugarChimp;
• Вбудована програма Jump Start, яка синхронізує дані з зовнішніх ресурсів;
• Збереження даних у хмарі із гарантією конфіденційності та безпеки.

Тарифні плани:

Sugar пропонує чотири тарифних плани, розрахованих на одного користувача в системі, які відповідають різним бізнес-потребам:

Keeping

Українська CRM-система для інтернет-магазинів, що надає інструменти автоматизації продажів, налагодження комунікації з лідами й управління маркетинговими кампаніями. Найкраще підходить потребам малого та середнього бізнесу.

Розташування: Ужгород, Закарпатська область, Україна.

Функціональні характеристики:

• Збереження всіх взаємодій з клієнтами;
• Створення воронок продажів;
• Співпраця з постачальниками безпосередньо в платформі;
• Сегментація цільової аудиторії;
• Вся інформація про клієнта в одному вікні;
• Автоматичне бронювання, списання, повернення товару;
• Ведення бухгалтерії та документації;
• Автоматичне створення завдань за угодами;
• Відстеження статусу угод, створення сповіщень про наближення або протермінування угоди;
• Доступ до історії продажів;
• Інтеграція банківських систем: ПриватБанк і Монобанк;
• Відстеження фінансових операцій;
• Онлайн-каса для офлайн-магазину;
• Низка корисних інтеграцій, серед яких Нова пошта, Rozetka, Хорошоп, Епіцентр, Weblium, Prom;
• Автоматизація продажів: створення та завершення угод, генерація документів, заповнення полів тощо.

Тарифні плани:

Keeping надає безплатну версію CRM-системи для одного користувача з мінімальним набором функцій. Щоб збільшити функціонал пропонується наступний тариф:

Якщо вам потрібна більша кількість користувачів в системі, ви можете отримати цю можливість за додаткову оплату. Наприклад:

• За 16-30 додаткових користувачів — ₴250 за одного.
• До 200 додаткових користувачів — ₴105 за одного.

Freshsales

Freshsales — CRM-система для бізнесу від Freshworks, оснащене багатим функціоналом для керування взаєминами з клієнтами. Ця платформа найкраще підходить малому та середньому бізнесу завдяки своєму інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу та можливості автоматизації процесів.

Розташування: Сан-Матео, Каліфорнія, США.

Функціональні характеристики:

• Велика кількість функцій від Freshworks;
• Можливість командної співпраці;
• Вся клієнтська інформація в одному вікні;
• Керування складом;
• Автоматизація процесів продажу;
• Управління угодами;
• Формування звітів й аналітики;
• Впровадження чат-бота, який автоматично обробляє запити;
• Використання ШІ в обслуговуванні клієнтів;
• Freshchat для комунікації з різних платформ в одному вікні;
• Створення маркетингових кампаній;
• Збереження історії продажів;
• Статистика по ефективності взаємодії з клієнтами;
• Сегментація цільової аудиторії.

Тарифні плани:

Доступна безплатна CRM для невеликих команд до 3 користувачів, а також 21-денна пробна версія. Пропонується три тарифних плани, що підтримують одного користувача в системі:

Ви також можете придбати додаткові інструменти, серед яких:

• Створення спеціальної документації — $19/місяць за користувача.
• Використання агента на основі ШІ — $100 на 1000 сеансів.

CRM для бізнесу від GudHub

Пропонуємо комплексне рішення автоматизації бізнесу у вашій сфері. CRM-система від GudHub включає низку корисних інструментів для забезпечення якісної комунікації з клієнтами, управління бізнес-процесами та відстеження аналітики їх успішності. 

Серед можливостей, які ви отримаєте, впровадивши цю систему у свій робочий процес:

• Формування статистики: аналіз багатьох аспектів бізнесу, серед яких поведінкові дані клієнтів, успішність продажів, ефективність роботи команди, фінансові операції та маркетингові кампанії.
• Управління базою лідів: створення історії взаємодії, формування інтересів клієнта, додавання контактної інформації, збереження даних про попередні покупки.
• Зберігання документації: створення сторінки в якій зберігаються всі контракти, заяви, анкети, накладні, інструкції та інші важливі компанії документи.
• Сегментація цільової аудиторії: створення маркетингових кампаній відповідно до етапу воронки продажів, на якому знаходяться клієнти.
• Управління проєктами: контроль виконання, розподіл завдань між співробітниками, присвоєння статусу, оцінка ефективності виконання.
• Автоматизація низки виробничих процесів: автоматичне ведення бухгалтерії, облік товарів на складі, відправка електронних листів, обслуговування клієнтів, створення аналітики тощо.
• Створення кабінету для кожного співробітника: збереження контактної інформації, історії виконаних завдань, доступних годин для відпустки або інших важливих компанії даних.