Усе почалось у Сполучених Штатах наприкінці вісімнадцятого сторіччя. Вулиці Нью Йорка района манхеттен заполонила павутина проводів - це активно починає розвиватись телеграфний а за ним і телефони зв'язок. Бізнес отримує величезний поштовх у розвитку комунікацій і разом з тим хаос у зберіганні та пошуку телефонних номерів своїх клієнтів.
Розуміючи потребу з пошуком контактів, у 1958 р Арнольдом Наустанделом був винайдений Rolodex. Це революційний пристрій для організації контактів, що обертається. Rolodex давав змогу організовувати пошук контактів у алфавитному порядку. Це і був перший прототип сучасних CRM систем робота яки зводилась до пошук контактів. Але бізнесу було потрібно зберігати більше ніж просто контакти і на жаль маленька карточка Rolodex не могла вміщувати стільки інформації.
Наприкінці 80х років полиці магазинів заполонили персональні комп'ютери. Нарешті персональний ПК став доступний широкому загалу. Декілька років по тому з'являється операційна система Windows та разом з цим безліч розробників програмного забезпечення.
Одними з таких розробників були Пет Салліван та Майк Мані які в 1990 році випускають першу CRM систему під назвою ACT! Це був, по суті, цифровий Rolodex, де користувачі могли зберігати тисячі контактів клієнтів та що саме головне мали можливість зберігати історію взаємовідносин з клієнтами, тобто який товар або послугу купив клиент або на якому етапі відбувається перемовини. Це назавжди перевернуло світ продажів!
Але на жаль з'явилася інша проблема… продавців було декілька і вкожного була своя окрема CRM система дані в яких були не синхронізовані і тому траплялися випадки коли продавці могли одночасно продавати тому ж самому клієнту не знаючи про це, що дуже негативно відображається на продажах.
Тоді на сцені з'являється Марк Беніоф який з партнерами у 2000х роках випускають першу хмарну CRM систему SalesForce, що стало справжньою революцією у світі CRM систем!
Основною перевагою було те що різні продавці тепер мали доступ до тих самих даних 24 години на добу і сім днів на тиждень з будь якої точки планети.
SalesForce набуває більшої популярності. Логістічні, юридичні, фармацевтичні та інші компанії починають використовувати CRM у своїх продажах і стикаються з ще більш серйозною проблемою. Виявляється що CRM яка зручна для Логістичної не дуже підходить для фармацевтичної компанії и зовсім не підходить юридичній компанії.
Тому у 2014 році компанія Атласіко розробляючи програмне забезпечення для різних бізнесів, винайшла революційне рішення, яке нарешті вирішує питання відмінності процесів різних індустрій, CRM система GudHub дає можливість видозмінювали налаштування CRM під свої потреби що стало справжньою революцією у впровадженні CRM систем.
То що таке СРМ система? Crm система це система де ви зберігаєте контакти ваших клієнтів та фіксує історію дзвінків та переписки з ними. Саме тому в перекладі з англійської мови CRM система це “система управління взаємовідносинами з клієнтами”.
